Trigger für Feedback-Formulare verwenden

Mit Triggern bestimmst du, wann ein Feedback-Formular automatisch angezeigt wird. Statt das Formular dauerhaft einzublenden, kannst du es gezielt auf eine bestimmte Aktion oder einen bestimmten Zeitpunkt reagieren lassen.

FLWP unterstützt dafür vier Trigger:

Trigger	Das Formular wird ausgelöst …
Klick-Event	wenn ein Besucher auf ein bestimmtes Element klickt
Exit-Intent	wenn der Mauszeiger den oberen Bildschirmrand verlässt
Zeitverzögerung	nach einer festgelegten Zeit auf der Seite
Scrolltiefe	nachdem eine bestimmte Scrollposition erreicht wurde

Trigger stehen bei Anzeigearten zur Verfügung, bei denen das Formular zunächst verborgen ist und anschließend eingeblendet wird, beispielsweise beim Overlay Modal.

Trigger-Einstellungen öffnen

Öffne das gewünschte Feedback-Formular im FLWP Formular-Builder und wechsle zum Tab „Anzeige“.

Wähle dort zunächst die gewünschte Anzeigeart aus. Anschließend findest du den Bereich „Auslöser & Timing (Triggers)“.

Klicke auf den gewünschten Trigger. Die dazugehörigen Einstellungen werden direkt darunter angezeigt.

Klick-Event verwenden

Mit „Klick-Event“ öffnet sich das Feedback-Formular erst, wenn ein Besucher auf ein bestimmtes Element deiner Website klickt.

Dafür hinterlegst du im Feld „Klick-Auslöser CSS-Selektor“ den CSS-Selektor des Elements, das als Auslöser dienen soll.

Das kann beispielsweise eine ID sein:

#my-feedback-btn

oder eine CSS-Klasse:

.open-feedback

FLWP öffnet das Formular, sobald ein Besucher auf ein Element klickt, das dem hinterlegten Selektor entspricht.

Du kannst auch mehrere Selektoren angeben, wenn verschiedene Elemente dasselbe Feedback-Formular öffnen sollen.

Der Klick-Trigger eignet sich beispielsweise für eigene Feedback-Links oder Buttons, die du bereits an einer bestimmten Stelle deiner Website eingebaut hast.

Exit-Intent verwenden

Mit „Exit-Intent“ reagiert FLWP darauf, dass ein Besucher mit der Maus den oberen Bildschirmrand verlässt.

Damit kannst du ein Feedback-Formular beispielsweise in dem Moment einblenden, in dem ein Besucher im Browser in Richtung Tab- oder Adressbereich navigiert.

Unter „Exit-Intent Sensitivität / Verweildauer“ bestimmst du zusätzlich, wie lange sich der Besucher mindestens auf der Seite aufgehalten haben muss.

Zur Verfügung stehen:

• Sofort bei Maus-Austritt (Standard)
• Maus-Austritt erst nach mind. 5 Sek. Verweildauer
• Maus-Austritt erst nach mind. 10 Sek. Verweildauer
• Maus-Austritt erst nach mind. 60 Sek. Verweildauer

Mit einer Mindestverweildauer kannst du verhindern, dass der Trigger unmittelbar nach dem Aufruf einer Seite reagiert.

Beispiel: Wählst du „Maus-Austritt erst nach mind. 10 Sek. Verweildauer“, wird ein entsprechender Maus-Austritt erst berücksichtigt, nachdem sich der Besucher mindestens zehn Sekunden auf der Seite befunden hat.

Zeitverzögerung verwenden

Mit „Zeitverzögerung“ wird das Feedback-Formular automatisch eingeblendet, nachdem ein Besucher eine bestimmte Zeit auf der Seite verbracht hat.

Trage dazu unter „Verzögerung nach Seitenaufruf (Sekunden)“ die gewünschte Anzahl an Sekunden ein.

Bei einem Wert von 5 wird das Formular beispielsweise fünf Sekunden nach dem Seitenaufruf eingeblendet.

Dieser Trigger ist sinnvoll, wenn du Besuchern zunächst etwas Zeit geben möchtest, den Inhalt einer Seite wahrzunehmen, bevor du nach Feedback fragst.

Scrolltiefe verwenden

Mit „Scrolltiefe“ kannst du das Formular abhängig davon anzeigen, wie weit ein Besucher durch die Seite gescrollt hat.

Unter „Scroll-Bedingung“ stehen zwei Varianten zur Verfügung.

Ende der Seite

Wähle „Ende der Seite (Scrollen ans Seitenende)“, wenn das Formular eingeblendet werden soll, sobald der Besucher das Ende der Seite erreicht.

Das bietet sich beispielsweise für Feedback zu einem Artikel an: Die Feedback-Frage erscheint erst, nachdem der Besucher bis zum Ende des Inhalts gescrollt hat.

Prozentwert der Scrolltiefe

Alternativ kannst du „Prozentwert der Scrolltiefe“ auswählen.

Daraufhin erscheint das zusätzliche Feld „Scrolltiefe (%)“. Dort legst du fest, wie viel Prozent der Seite ein Besucher erreicht haben muss.

Bei einem Wert von 50 wird der Trigger beispielsweise ausgelöst, sobald eine Scrolltiefe von 50 Prozent erreicht wurde.

So musst du nicht bis zum vollständigen Seitenende warten, sondern kannst das Feedback bereits an einer früheren Stelle einblenden.

Welchen Trigger sollte ich verwenden?

Welcher Trigger sinnvoll ist, hängt davon ab, wann du nach Feedback fragen möchtest.

Klick-Event eignet sich, wenn Besucher selbst entscheiden sollen, wann sie das Formular öffnen. Exit-Intent ist für Feedback beim Verlassen einer Seite gedacht. Mit einer Zeitverzögerung kannst du Besucher erst einige Sekunden mit der Seite interagieren lassen. Die Scrolltiefe eignet sich besonders für längere Inhalte, bei denen das Feedback erst nach dem Lesen eines bestimmten Teils erscheinen soll.

Dabei solltest du den Trigger möglichst passend zum Zweck des Formulars wählen. Ein Feedback-Formular muss nicht möglichst früh erscheinen – entscheidend ist, dass der Besucher zu diesem Zeitpunkt bereits genug Kontext hat, um die gestellte Frage sinnvoll beantworten zu können.

Trigger in der Vorschau testen

Bei einer entsprechenden Anzeigeart findest du unterhalb der Vorschau die Funktion „Trigger simulieren“.

Damit kannst du die Darstellung des Formulars im Builder kontrollieren, ohne den tatsächlichen Trigger erst auf deiner Website auslösen zu müssen.

Die Simulation ist besonders praktisch, um beispielsweise das Aussehen und die Position eines Overlays zu prüfen.

Wiederholte Anzeige begrenzen

Der Trigger legt fest, wann ein Formular grundsätzlich ausgelöst wird. Davon getrennt kannst du unter „Globale Einstellungen → Verhalten & Frequenz“ bestimmen, wie häufig dasselbe Formular einem Besucher erneut angezeigt werden darf.

So kannst du beispielsweise verhindern, dass ein bereits geschlossenes oder beantwortetes Formular bei jedem erneuten Seitenaufruf wieder erscheint.

Die Einstellungen zur Wiederanzeige behandeln wir im separaten Artikel Häufigkeit und Wiederanzeige von Feedback-Formularen steuern.

Änderungen speichern und veröffentlichen

Nachdem du den gewünschten Trigger eingerichtet hast, speichere das Formular über „Speichern“.

Kontrolliere anschließend die Darstellung und das Auslöseverhalten auf deiner Website. Insbesondere bei Klick-, Scroll- und Exit-Intent-Triggern empfiehlt es sich, das Verhalten auch im tatsächlichen Frontend zu testen.