Feedback-Formular wird nicht angezeigt

Wenn ein veröffentlichtes FLWP-Formular auf deiner Website nicht erscheint, liegt das häufig an den gewählten Anzeige-, Ausspielungs- oder Wiederanzeige-Einstellungen.

In diesem Artikel zeigen wir dir Schritt für Schritt, welche Einstellungen du überprüfen solltest.

1. Prüfen, ob das Formular veröffentlicht wurde

Öffne das betroffene Formular im FLWP Formular-Builder.

Prüfe zunächst, ob deine aktuellen Änderungen gespeichert wurden und das Formular veröffentlicht ist. Erst dann kann es entsprechend seiner Anzeige- und Ausspielungseinstellungen auf der Website erscheinen.

Wenn du unmittelbar zuvor Änderungen vorgenommen hast, speichere beziehungsweise veröffentliche das Formular erneut und lade anschließend die betreffende Seite im Frontend neu.

Zudem sollte der Status nicht auf „Pausiert“ stehen.

2. Gewählte Anzeigeart überprüfen

Wechsle im Formular-Builder zum Tab Anzeige.

Unter Hauptanzeigetyp wählen stehen vier Anzeigearten zur Verfügung:

• In-Content (Shortcode)
• Overlay Modal (Pop-up)
• Slide-In Widget
• Schwebender Feedback-Button

Die weitere Fehlersuche hängt davon ab, welche Anzeigeart du verwendest.

In-Content (Shortcode)

Bei In-Content (Shortcode) kann das Formular per Shortcode oder über die automatische Einfügung ausgegeben werden.

Verwendest du einen Shortcode, prüfe, ob der richtige FLWP-Shortcode tatsächlich an der gewünschten Stelle der Seite oder des Beitrags eingefügt wurde.

Verwendest du stattdessen die automatische Platzierung, kontrolliere unter Anzeige, ob Automatisches Einfügen ohne Shortcode aktiviert und eine passende Einfügeposition gewählt wurde.

Overlay, Slide-In oder Feedback-Button

Bei diesen Anzeigearten solltest du zusätzlich prüfen, wann beziehungsweise wodurch die Anzeige ausgelöst werden soll.

Ein Formular muss beispielsweise nicht zwangsläufig unmittelbar beim Laden der Seite erscheinen. Abhängig von deiner Konfiguration wartet FLWP zunächst auf den festgelegten Trigger.

3. Trigger überprüfen

FLWP kann die Anzeige eines Formulars von unterschiedlichen Aktionen abhängig machen.

Dazu gehören beispielsweise:

Klick, Exit Intent, Zeitverzögerung und Scrolltiefe.

Wenn du einen Trigger verwendest, teste das Formular unter genau den Bedingungen, die du eingestellt hast.

Bei einer Zeitverzögerung musst du entsprechend lange auf der Seite bleiben. Bei einer Scrolltiefe musst du weit genug scrollen. Ein Klick-Trigger wird erst ausgelöst, wenn das konfigurierte Element angeklickt wird.

Bei Exit Intent muss die entsprechende Ausstiegsbewegung erfolgen.

Erscheint das Formular erst nach einer solchen Aktion, funktioniert die Ausspielung wie konfiguriert.

4. Ausspielungsregeln kontrollieren

Wechsle anschließend im Formular-Builder zum Tab Ausspielung.

FLWP kann die Anzeige eines Formulars von verschiedenen Bedingungen abhängig machen. Dazu gehören unter anderem Seitentyp und Gerätetyp. Mit FLWP Pro können zusätzlich URL-Filter und Cookie-Wert als Bedingungen verwendet werden.

Prüfe, ob die aktuell aufgerufene Seite tatsächlich zu deinen Bedingungen passt.

Ein Formular mit:

Seitentyp → Beiträge
Gerätetyp → Desktop

wird beispielsweise nur angezeigt, wenn ein Beitrag auf einem Desktop-Gerät aufgerufen wird. Auf einer normalen Seite oder einem Mobilgerät werden nicht alle Bedingungen erfüllt und das Formular erscheint entsprechend nicht.

5. UND- und ODER-Bedingungen überprüfen

Achte besonders darauf, wie du mehrere Ausspielungsbedingungen miteinander kombiniert hast.

Bei einer UND-Gruppe müssen alle darin enthaltenen Bedingungen gleichzeitig erfüllt sein.

Bei einer ODER-Gruppe reicht es aus, wenn mindestens eine der dort hinterlegten Bedingungen zutrifft.

Je mehr Bedingungen du miteinander kombinierst, desto stärker kann sich die mögliche Zielgruppe des Formulars einschränken.

Wenn du bei der Fehlersuche unsicher bist, prüfe daher jede hinterlegte Bedingung einzeln.

6. Einstellung für die Startseite prüfen

Soll das Formular auf deiner Startseite erscheinen, kontrolliere im Bereich Ausspielung zusätzlich die Option Auf Startseite anzeigen.

FLWP berücksichtigt die Startseite separat von den darunter definierten Regel-Konditionen. Eine ansonsten passende Regel bedeutet deshalb nicht automatisch, dass das Formular auch auf der Startseite erscheint.

7. URL-Filter überprüfen

Wenn du FLWP Pro verwendest und einen URL-Filter eingerichtet hast, kontrolliere den eingetragenen Wert und den verwendeten Operator.

Zur Verfügung stehen:

enthält, enthält nicht, entspricht genau und entspricht nicht genau.

Achte insbesondere bei entspricht genau darauf, dass die tatsächlich aufgerufene URL zu deiner Regel passt.

Wenn du beispielsweise nur einen bestimmten Website-Bereich erfassen möchtest, kann bereits eine nicht passende URL dazu führen, dass das Formular dort nicht ausgespielt wird.

8. Cookie-Bedingungen überprüfen

Verwendest du in FLWP Pro die Bedingung Cookie-Wert, muss das konfigurierte Cookie beim Besucher tatsächlich vorhanden sein und zur eingestellten Bedingung passen.

Prüfe insbesondere:

Cookie-Name, Cookie-Wert und Vergleichsoperator.

Befindet sich die Cookie-Bedingung zusätzlich in einer UND-Gruppe, müssen auch alle anderen Bedingungen dieser Gruppe erfüllt sein. Eine korrekte Cookie-Bedingung allein reicht dann nicht für die Ausspielung aus.

9. Frequency Control und Wiederanzeige prüfen

Ein Formular kann korrekt konfiguriert sein und trotzdem nicht erneut erscheinen, wenn es für deinen aktuellen Browser bereits ausgeblendet wurde.

Die entsprechenden Einstellungen findest du unter:

Anzeige → Globale Einstellungen → Verhalten & Frequenz

Mit Nach Absenden ausblenden kannst du festlegen, wie viele Tage ein Formular nach einer erfolgreichen Feedback-Einsendung nicht mehr angezeigt werden soll.

Bei Overlay Modal, Slide-In Widget und Schwebender Feedback-Button steht außerdem eine Einstellung zum Ausblenden nach dem Schließen zur Verfügung.

Wenn du dein Formular während der Einrichtung bereits selbst geschlossen oder abgesendet hast, kann eine solche Einstellung deshalb der Grund dafür sein, dass es bei einem weiteren Test nicht mehr erscheint.

10. Mit einem neuen Browser-Kontext testen

Wenn die Einstellungen korrekt aussehen, teste die betreffende Seite zusätzlich in einem anderen Browser-Kontext oder Inkognito-Modus, in dem du das Formular noch nicht verwendet hast.

Das ist insbesondere hilfreich, wenn du eine Wiederanzeige-Sperre nach dem Schließen oder Absenden eingerichtet hast.

Erscheint das Formular dort, solltest du anschließend noch einmal die Einstellungen unter Verhalten & Frequenz kontrollieren.

Formular erscheint weiterhin nicht?

Gehe die Konfiguration noch einmal in dieser Reihenfolge durch:

Veröffentlicht → Anzeigeart → Trigger → Ausspielungsregeln → UND/ODER → Frequency Control

Damit lassen sich die wichtigsten FLWP-Einstellungen, die eine Anzeige verhindern können, systematisch eingrenzen.

Wenn das Formular anschließend weiterhin nicht erscheint, obwohl die eingestellten Bedingungen erfüllt sind, kann eine weitergehende technische Prüfung erforderlich sein.

Halte dafür am besten fest, welches Formular betroffen ist, welche Anzeigeart du verwendest, auf welcher Seite das Formular erscheinen soll und welche Trigger- und Ausspielungsregeln eingestellt sind. Diese Informationen erleichtern die weitere Fehlersuche erheblich.

Kontaktiere uns dann am Besten über das Support-Forum oder Kontaktformular.